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讯鸟智能质检在金融业落地 AI实现客服管理智能升级

文章作者:www.dlhot.com发布时间:2019-09-20浏览次数:1279

人工智能自诞生以来已存在了半个世纪。到2019年,经过几代人的努力,我们迎来了人工智能规模应用的关键一年。在所有垂直行业中,最迫切的应用创新和技术赋权转型升级是金融业。银行,保险公司和其他机构正在利用技术来降低能源效率和资源整合,以实现自身的竞争力。

技术与金融的结合,一方面丰富了金融业务联系的应用场景,促进了金融服务的快速发展;另一方面,由于其强大的外部属性,中国保险监督管理委员会,中国证监会经常发布双重记录政策和法规,财务决定其高度监管行业的特点,见证业务的合规审计工作量增加大幅提升。

面对竞争和业务发展的紧迫性,在人工智能创新应用领域,金融技术竞赛已经开启,客户服务质量检测领域是金融技术登陆AI最广泛的场景之一

迫切需要人工智能技术来解决质量检测问题

“每天每8小时都会收听录音并查看文件。整天都不好!“

在质量检验方面,保险机构的检查员肖国总是说:“每次测试商业文件时,通常至少需要8分钟。有些录音需要重复多次。“

企业呼叫中心质量检测的主要目的是检测客服人员的素质和效率,有效提高客户服务的整体水平和质量。然而,大量重复的电话呼叫使质量检查员疲惫不堪,质量检查结果也不尽如人意。

呼叫中心的数据量太大而无法采样;质量检验员有主观判断,结果不够准确;质量检验结果列表,不利于大数据分析.

这是企业呼叫中心质量的质量,尤其是在金融服务行业,如客户服务业务。

同时,企业更加注重客户服务和客户成功,从而带来更大的客户服务语音需求。当企业快速发展,呼叫中心业务量持续增长时,传统质量检查对提高客户服务质量的贡献已不再令人满意。企业的新需求。以银行业为例。目前银行客户服务中心的平均质量检查覆盖率仅为5%。无论是操作风险还是客户不满意甚至是投诉数量,都会导致不愉快的结果。

随着人工智能的出现,ASR(自动语音识别)技术日趋成熟,为自动语音质量检测奠定了基础。 ASR的能力基于智能规则,用于分析记录和文本中的对话内容,并以人机方式提供服务。数据需要进行二次验证,探讨对话中的问题和机会,从而提高企业的质量检测效率和准确性。这是Infobird智能质量检测解决方案的服务使命。

Infobird的智能质量检测具有创新性,与传统型号相比。

作为领先的智能云客户服务解决方案提供商,迅讯软件一直坚持以客户为中心,已有18年历史的创新,并将智能技术应用于智能销售,智能采集,智能质量检测等业务场景。现在,它已被赋予中国第一家互联网保险公司的权力,以帮助其智能升级业务系统。它还具有高度兼容性,可以与企业的本机系统和呼叫中心无缝连接,从手动质量检查到智能质量检测。为了更安全,更有效的升级。

迅比智能质量检测系统采用ASR,NLU,关键词检索和匹配,多条件深度递归和判断技术,100%全量,全自动质量检测和客户联系数据监控,以及数据挖掘,知识地图的使用等技术将全部数据集中在一起。

通过与传统手工质检的能效和价值的综合比较可以看出,从覆盖率来看,人工质检的平均覆盖率只有2%左右,迅碧智能质检的覆盖率可以达到100%。人工质检平均1.1-1.5元/分钟,智能质检可降低20倍至0.05-0.09元/分钟。另外,人工质检要求次日进行质检,相应速度超过24小时,Infobird智能质检10分钟内响应迅速,效率提高100倍以上。同时,在培训成本、管理成本、自动化流程等方面,infobird智能质量检测系统具有无可比拟的优势。

infobird智能质检业务模块在保险公司质检服务中的应用:

(1)质检部分:规则包括自定义评分系统,创建质检模型,设置测试记录包括“服务礼仪规范”、“合规性”、“业务规范”等。

(2)记录部分:质量检验记录语言?声音转换?文本数据显示,质检分数,质检项目命中情况及位置视图。

(3)统计部分:代理得分分布统计分析、代理组得分分布统计分析、统计质量记录数随时间变化趋势、统计得分触发数随时间变化趋势等统计。校准分析

应用infobird软件的业务质量检查模型,在业务实际执行过程中,不断地对质量检查内容进行添加、修改和学习,使机器能够沿着设定的模式继续优化和递进。适应大规模业务发展的需要,这些新型智能业务应用支持系统和解决方案,不仅提高了风险筛选能力,而且有助于降低成本。

在现有语音平台和全媒体互动客户服务系统的基础上,采用智能语音语义分析技术构建智能语音语义分析平台,支持深度分析企业客户服务数据,如利用数据挖掘技术进一步分析客户偏好和习惯,客户肖像,深入研究客户属性,需求,态度和其他细分,为产品设计和营销提供更全面,更深入的数据支持和信息反馈。语义分析技术用于及时监控代理是否处理风险流量的合规性,并及时跟踪可能的风险情况或事件以避免风险。

超过保险公司,积极积累金融技术服务升级

通过智能质量检测系统等创新技术的应用,讯鸟软件为金融机构的数字化转型升级提供强大的技术支持,帮助企业快速提升快速部署,提升业务能力,长期适应性,自由处理大型流量和高并发服务。处理能力将提高生态系统的竞争力,以实现效率和成本降低,实现业务创新和综合性能增长,包括在新数据业务闭环模型的商机下实现准确的流量实现。

目前,基础AI技术的商业化进程明显加快。企业可以考虑使用人工智能技术为自己创造更大的价值,并自由地投入人力来做可以产生更大价值的工作。人工思维与AI员工执行的结合不仅可以降低成本,提高效率,还可以增强企业创新,从而稳步提升企业价值。 Infobird Software支持人工智能领域的强大创新,正在利用行动来诠释创新技术和智能金融的内涵。与此同时,预计拥有众多创新技术的讯鸟软件将在未来不可避免地深化更多的金融领域,为金融业的创新和发展提供积极的支持。