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“你不为人遮风挡雨,谁会把你举在头上”

文章作者:www.dlhot.com发布时间:2019-10-16浏览次数:1127

王鲁生,河南信阳人,毕业于中南林业科技大学。他于2011年进入三一重工,从事售后服务已有8年。 2019年,他成为年度王牌服务工程师。

当他坐在车里时,王鲁生松了一口气。今晚,他很少接到服务电话,赶紧完成手头的工作,准备开车回家,妻子还在等他吃饭。

像所有的服务工程师一样,只有少数几天王鲁生可以回家吃饭。每个人都忙于吃饭,占用一点空间,并且带着几口环保的午餐盒是常态。考虑到今天如何陪伴我的妻子,王鲁生踩油门踏板,高兴地出发。

沿途没有行人,道路非常平坦,大雨模糊了视线,对面的车辆闪过一道闪烁的光线来显示通道。王鲁生集中精力驾驶这辆车。突然,电话响了,此刻打乱了平静。他拿起电话,对方很着急:“王功.我.我的车有问题。”

为了安全起见,王鲁生立即将车停在路边,总是安抚另一方:“你不要担心,慢慢说。”经过一番调查,我意识到当一台75吨的设备准备好收集时,在四分之四的五臂关闭后,两节臂将不会被退回。根据王鲁生多年的服务经验,他知道手机不清楚,他提议与客户进行视频通话。

果然,视频看到顾客的手被按到检测开关上,导致第一和第二伸缩油缸无法正常切换。王鲁生要求对方找到检测开关重置,但是人越有可能匆忙,客户总是寻找不在位。王鲁生想,也许司机和他一样,他急于回家。他耐心地指导:“是的,在这里,点击查看你是否可以收回两只手臂。”结果仍然不好。

王鲁生看到了问题并立即判断出问题:“你把镜头指向显示屏,我告诉你如何操作.输入密码界面,输入你的密码.然后重新校准页面给力排名第一的气缸“,经过一些操作,两只手臂成功恢复。解决问题后,王鲁生告诉客户问题出在何处以及如何避免。在多次确定客户理解后,他再次启动汽车并继续回家。

“你不会掩盖风雨,谁会把你抱在头上。”这是一个描述伞的句子,但它也是三一服务工程师的真实写照。无论风急,无论风雨,三一的服务始终存在,这是我们的承诺。我非常高兴客户对所有事情表示衷心的感谢,这是值得的!