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5种销售话术,消除你与客户之间的距离感和陷阱感

文章作者:www.dlhot.com发布时间:2019-11-08浏览次数:1504

销售过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人交互的过程。在这个过程中,销售人员面对的客户以前从未见过面,或者已经见过好几次,但彼此不太了解。因此,销售人员和客户之间存在很大的距离感。这种距离感导致顾客对销售人员产生怀疑和不信任。顾客是可疑的,担心被欺骗是正常的。因此,当销售人员询问顾客时,他或她不应感到疏远或听起来像受控制的感觉。那么如何缩短销售人员与客户之间的心理距离呢?如何消除顾客的陷阱感?

首先,问题是充满灵活性我相信每个人都不喜欢刺痛的销售人员,但每个人都不会不喜欢灵活的销售人员。因此,当销售人员向客户提问时,他们不应过于敏锐。你可以问这样的客户:“我想知道我是否可以问你一个问题。” “我想进一步讨论它。” “我觉得有点困惑,你的意思是.”“你能帮我澄清一下吗?” “你刚提到的内容涉及一个重要问题。”

2.回应客户虽然销售人员是产品的销售商,但没有义务回答客户提出的每个问题。同样,作为买家,他们没有义务回答您提出的每一个问题。

因此,销售人员应阶段性地对客户的坦诚回答表示感谢。

例如,“谢谢你的坦率和坦率。”第三,使用30 010时间要求销售人员在询问客户时提出问题,他们应该掌握70/30原则。如果您只是提问,那将是值得怀疑的。 30%的时间足够,剩下的70%应该让客户回复你。

4.立即给客户答案。如果客户认为您总是回答问题并且他要求明确答复,那么销售人员应立即向客户提供他们想要的明确答案。使用问题回答问题(例如,“这是一个很好的问题,你为什么对这个领域感兴趣.”)是一种很好的技巧,但并不总是使用相同的方法。如果您觉得对方要求明确答复,请立即给予答复。

V.让顾客做好心理准备当销售人员询问顾客时,最好让顾客做好心理准备,避免对你的问题产生任何不适感。你应该让他们觉得你正在帮助他们减轻疼痛。

在你提出问题或提出问题之前,你可以说:“我想问几个问题,这可能有助于我们澄清一些问题。” “我对你的工作了解得越多,我就越能帮助你。” “如果我提出的问题困扰着你,请告诉我,让我们清楚地讨论一下。”“你越是探索这些要求,你就能越快地解决它们。”“我今天要问你一些问题,以了解你的需求,你呢?“

6.不要忽视肢体语言我们知道,当顾问和教练提供支持而不会受到威胁时,他们会让回答问题的人感到舒服,而检察官和法官则表现出优秀而非凡的道德风格,但让答案为有问题的人感到非常不舒服。因此,作为销售人员,在质疑顾客时,你应该模仿前者的风格,而不是后者的风格。体面和适当的肢体语言可以帮助您更接近您的心理距离。

7.专注于倾听客户的演讲您的目标是尽力了解客户面前的客户,密切关注客户如何回答您的问题,仔细聆听并仔细聆听,您可以知道下一个问题。