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雅骏新能源汽车签约帮我吧,打造可管控的线上线下服务

文章作者:www.dlhot.com发布时间:2019-10-18浏览次数:1570

成都亚军新能源汽车技术有限公司是电动物流轻卡行业的领军企业。帮帮我,一个值得信赖的下一代全渠道智能客服平台。这两项新发现将结合在一起?

最近,帮我和亚军签了合同,帮助亚军建立一个良性的客户服务生态系统。

亚军拥有整车厂、顶装厂、电池组厂、充电桩厂等完整的新能源汽车产业链。产品涵盖新能源物流车、新能源环卫车全生命周期服务,包括研发、制造、营销、租赁、售后、收费六大业务板块。

截至目前,已在成都、武汉、太原、重庆、深圳、昆明、临沂等地销售运营新能源物流车辆5000多辆,建成充电桩3500多个。

亚军成立了独立的售后部门,为集团电动汽车提供售后服务、维修保养。并配备了汽车远程监控平台,通过车牌查询,实时查看汽车的位置、里程、购车人、购车时间以及汽车运行的主要参数,而这些信息在售后服务中无法同步,必然会影响到汽车的安全性。e以下困难:

1。雅骏客户一般通过电话、微信公众号,甚至微信个人号进行举报,渠道比较分散,客户服务效率较低。客服通过电话或微信群将维修信息传递给师傅。信息往往不堪重负,出现订单丢失的现象。

2。挨家挨户的师傅填写纸质工单,从仓库领取备件,现场维修。管理器无法知道服务流程是什么。涉及到收款,挨家挨户的师傅还需要每天核对财务报表,既费时又费力。

三。有多少订单,使用了多少备件,恢复了多少型号,没有直观的数据,客户服务主管需要做大量的统计工作,效率很低。亚军通过在线客服、呼叫中心和工单系统帮助我提高客户服务效率和客户满意度。

一、全渠道维护

开通电话、微信公众号等常见的客户招聘渠道,帮我接入全线某平台电话,在线咨询。

与原车辆远程监控平台相连,需要现场维护服务。客服可以通过查询车牌号直接调出相关信息,并在呼叫中心界面和在线聊天界面快速填写客户位置、问题类型等相关信息,一键生成。维修工单。

快速响应客户,改善客户体验,提高服务效率80%。

其次,“帮助我工作指令+应用程序”在线和离线控制

取消纸质工单,门到门人员可以通过应用程序的帮助接收订单,根据车辆位置导航车门,登录、拍照,全过程可以通知客户、客服经理等,实现在线封闭、关闭在线上门服务闭环,有效协同效率提高客户满意度50%。

使用的备件将在工单上进行标识,由仓库经理根据工单进行检验验证,并及时更新库存。

取消纸质收款单,直接在工单中,二维码用于公开收款,客户签字,进度与财务同步,每天上门主对账。

三是全数据统计

通过统计工单,实现每个门到门工作人员的工作量。通过现场监督和顾客满意度评价,形成良性评价机制,最大限度地提高现场人员的服务效率。

通过帮助我,雅君可以快速响应客户,实现对客户服务的在线和离线控制。简化工作流程,停靠图书馆管理,融资,让客户服务进入良性生态循环。